منصة دَفعة
سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث للسياسة:
سياسة الإلغاء والاسترجاع – الدَّفعة الأكاديمية
تتيح منصة دَفعة للمستخدم الاطلاع على نبذة مجانية أو محتوى تمهيدي من المادة التعليمية قبل الاشتراك، وذلك وفق ما تراه المنصة مناسبًا لكل مادة. ويُعدّ إتمام عملية الدفع موافقة صريحة من المشترك على الاشتراك في الخدمة التعليمية الرقمية وعلى النسخة المعروضة من هذه السياسة، ويجوز له طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق شروطها.
يكون الاشتراك في المادة الجامعية لمدة ترم دراسي واحد (فصل دراسي واحد) فقط، ويُتاح المحتوى للمشترك خلال هذه المدة حصرًا، ولا يترتب على انتهاء الترم أي التزام على المنصة بتمديد الوصول للمحتوى إلا وفق ما تراه مناسبًا أو بموافقة صريحة منها.
تبدأ مهلة الاسترجاع من لحظة إتمام عملية الدفع مباشرة، ولا يتوقف احتسابها على وقت تفعيل الخدمة أو فتحها.
أولًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط عند تحقق الشرطين الآتيين معًا:
ألا تتجاوز مدة الاشتراك 48 ساعة من تاريخ الدفع.
ألا يكون المشترك قد شاهد أكثر من 25% من محتوى المادة التعليمية وفق سجلات المنصة المعتمدة. وتُحسب النسبة بقسمة مجموع ثواني المشاهدة الفريدة على إجمالي مدد فيديوهات المادة؛ فلا تُحتسب الثانية نفسها أكثر من مرة عند إعادة التشغيل أو المشاهدة المتقطعة أو من أجهزة متعددة، ويُعدّ سجل النظام المرجع النهائي.
وفي حال تحقق الشرطين، يتم استرجاع 50% من المبلغ وتُلغى الخدمة ويُسحب الوصول إلى محتواها، وتلتزم المنصة بإتمام عملية الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
ثانيًا: حالات يُعدّ فيها حق الاسترجاع غير متاح
يسقط حق المشترك في طلب الاسترجاع نهائيًا عند تحقق أي من الحالات التالية، حتى لو كانت نسبة المشاهدة أقل من 25% أو لم تتم مشاهدة أي درس:
أي عملية تحميل لأي ملف مرتبط بالمادة التعليمية تُعدّ وصولًا فعليًا إلى المحتوى الرقمي، ويسقط معها حق المشترك في طلب الاسترجاع نهائيًا.
تجاوز نسبة المشاهدة المحددة 25% وفق سجلات المنصة.
ولا يُعدّ مجرد فتح صفحة الدرس أو الدخول إلى واجهة المادة اطلاعًا فعليًا على المحتوى، ولا يؤثر ذلك على حق المشترك في طلب الاسترجاع ما لم يتم تشغيل المحتوى أو تحميله.
ثالثًا: مسؤولية المشترك
يقع على المشترك مسؤولية الاطلاع على تفاصيل المادة التعليمية، محتواها، طبيعتها، وآلية تقديمها قبل الاشتراك. ولا يُعدّ عدم قراءة التفاصيل أو سوء فهمها سببًا مشروعًا لطلب الإلغاء أو الاسترجاع.
كما لا تتحمل منصة دَفعة أي مسؤولية عن تحويلات مالية تتم خارج نطاق المنصة أو خارج قنوات الدفع الرسمية المعتمدة، ولا يُعدّ الاتفاق الشخصي بين الطالب والمدرّس سببًا لاستحقاق الاسترجاع.
رابعًا: أحكام إضافية
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المشترك من الوصول إلى المادة، تلتزم المنصة بمعالجة المشكلة أو تمديد مدة الوصول، وفي حال تعذّر تقديم الخدمة يتم استرجاع المبلغ وفق الشروط المعتمدة في هذه السياسة.
في حال خصم المبلغ دون تفعيل المادة أو حدوث عملية دفع مكررة، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
تتم إعادة المبالغ – عند قبول طلب الاسترجاع – إلى مصادر الدفع الأصلية التي سُدد منها الطلب؛ فيُعاد جزء المحفظة إلى المحفظة وجزء بوابة الدفع عبر البوابة نفسها. وفي حال تعذّر الإرجاع عبر البوابة تقنيًا، يُعالج ذلك عبر تحويل بنكي وفق البيانات التي يقدمها المشترك.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر النموذج الإلكتروني داخل حساب المشترك في المنصة، أو عبر إحدى القنوات التالية:
الدعم الفني عبر الواتساب.
البريد الإلكتروني الرسمي للدعم المالي الخاص بالمنصة.
ويُطلب من المشترك تزويد المنصة بالبيانات التالية:
الاسم الكامل، رقم الجوال، اسم المادة، رقم الطلب (إن وجد)، وصف مختصر لسبب طلب الاسترجاع. ويقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتحويله للقسم المختص، والرد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
سادسًا: حدود السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع المواد الجامعية والمحتوى الرقمي داخل مسار دَفعة الأكاديمية، ولا تشمل: الدورات المهنية، المعسكرات التدريبية، الاستشارات، أو أي منتجات ضمن مسار دَفعة المهنية، ويتم إصدار سياسة مستقلة لكل مسار وفق طبيعته.
وتحتفظ منصة دَفعة بحق تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة والتحديثات التشغيلية، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.
سياسة الإلغاء والاسترجاع – الاستشارات في الدَّفعة المهنية
يُعدّ حجز الاستشارة التزامًا نهائيًا من المشترك، وتسقط معه إمكانية طلب الإلغاء أو الاسترجاع، نظرًا لكون الخدمة وقتية تعتمد على تخصيص وقت محدد من مقدّم الاستشارة. ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد إتمام الحجز إلا في الحالات التالية:
حدوث خلل تقني يمنع انعقاد الاستشارة ولم يتمكن المشترك من الاستفادة منها.
عدم حضور مقدّم الاستشارة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
تأخر مقدّم الاستشارة عن نصف مدة الاستشارة المحددة في الحجز.
وفي حال تحقق إحدى الحالات المذكورة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى مصادر الدفع الأصلية التي سُدد منها الحجز، ويُسحب الوصول إلى الخدمة. ويُقدَّم الطلب عبر النموذج الإلكتروني داخل الحساب أو عبر واتساب الدعم أو البريد الإلكتروني الرسمي، وتراجع المنصة الطلب وترد عليه خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
ولا يُعدّ عدم حضور المشترك أو تأخره أو عدم جاهزيته سببًا مشروعًا لطلب الاسترجاع، كما لا تتحمل منصة دَفعة أي مسؤولية عن الاتفاقات أو الترتيبات التي تتم خارج نطاق المنصة أو خارج قنواتها الرسمية.
سياسة الإلغاء والاسترجاع – الدورات المسجّلة في منصة دَفعة
تتيح منصة دَفعة للمستخدم الاطلاع على نبذة مجانية أو محتوى تمهيدي من الدورة قبل الاشتراك، وذلك وفق ما تراه المنصة مناسبًا لكل دورة. ويُعدّ إتمام عملية الدفع موافقة صريحة من المشترك على الاشتراك في الخدمة التعليمية الرقمية وعلى النسخة المعروضة من هذه السياسة، ويجوز له طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق شروطها.
تبدأ مهلة الاسترجاع من لحظة إتمام عملية الدفع مباشرة، ولا يتوقف احتسابها على وقت تفعيل الخدمة أو فتحها.
أولًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط عند تحقق الشرطين الآتيين معًا:
ألا تتجاوز مدة الاشتراك 48 ساعة من تاريخ الدفع.
ألا يكون المشترك قد شاهد أكثر من 25% من محتوى الدورة وفق سجلات المنصة المعتمدة. وتُحسب النسبة بقسمة مجموع ثواني المشاهدة الفريدة على إجمالي مدد فيديوهات الدورة؛ فلا تُحتسب الثانية نفسها أكثر من مرة عند إعادة التشغيل أو المشاهدة المتقطعة أو من أجهزة متعددة.
وفي حال تحقق الشرطين، يتم استرجاع 50% من المبلغ وتُلغى الخدمة ويُسحب الوصول إلى محتواها، وتلتزم المنصة بإتمام عملية الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
ثانيًا: حالات يُعدّ فيها حق الاسترجاع غير متاح
يسقط حق المشترك في طلب الاسترجاع نهائيًا عند تحقق أي من الحالات التالية:
أي عملية تحميل لأي ملف مرتبط بالدورة، ويُعدّ التحميل وصولًا فعليًا إلى المحتوى الرقمي.
تجاوز نسبة المشاهدة المحددة 25% وفق سجلات المنصة.
رفع المشروع النهائي أو أي جزء منه داخل المنصة، ويُعدّ ذلك مشاركة فعلية في الدورة تمنع الاسترجاع.
ولا يُعدّ مجرد فتح صفحة الدرس أو الدخول إلى واجهة الدورة اطلاعًا فعليًا على المحتوى، ولا يؤثر ذلك على حق المشترك في طلب الاسترجاع ما لم يتم تشغيل المحتوى أو تحميله أو رفع المشروع.
ثالثًا: تقييم المشاريع ولوحة الشرف
يتم تقييم المشاريع المقدّمة ضمن الدورة من قبل مقدم المحتوى المهاري المختص وفق المعايير المهنية المعتمدة للدورة، ويُعدّ هذا التقييم نهائيًا وغير قابل للاعتراض أو المراجعة.
وفي حال حصول المشروع على تقييم متميز وفق معايير مقدم المحتوى، يحق للمنصة إدراج المشترك في لوحة الشرف الخاصة بالدورة، ويُعدّ هذا الإدراج قرارًا تقديريًا لمقدم المحتوى والمنصة دون التزام أو ضمان.
ولا يترتب على التقييم أو الإدراج في لوحة الشرف أي حقوق مالية أو تعاقدية أو ضمانات مستقبلية.
رابعًا: مسؤولية المشترك
يقع على المشترك مسؤولية الاطلاع على تفاصيل الدورة، محتواها، طبيعتها، وآلية تقديمها قبل الاشتراك. ولا يُعدّ عدم قراءة التفاصيل أو سوء فهمها سببًا مشروعًا لطلب الإلغاء أو الاسترجاع.
كما لا تتحمل منصة دَفعة أي مسؤولية عن تحويلات مالية تتم خارج نطاق المنصة أو خارج قنوات الدفع الرسمية المعتمدة.
خامسًا: أحكام إضافية
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المشترك من الوصول إلى الدورة، تلتزم المنصة بمعالجة المشكلة أو تمديد مدة الوصول، وفي حال تعذّر تقديم الخدمة يتم استرجاع المبلغ وفق الشروط المعتمدة في هذه السياسة.
في حال خصم المبلغ دون تفعيل الدورة أو حدوث عملية دفع مكررة، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
تتم إعادة المبالغ – عند قبول طلب الاسترجاع – إلى مصادر الدفع الأصلية التي سُدد منها الطلب؛ فيُعاد جزء المحفظة إلى المحفظة وجزء بوابة الدفع عبر البوابة نفسها. وفي حال تعذّر الإرجاع عبر البوابة تقنيًا، يُعالج ذلك عبر تحويل بنكي وفق البيانات التي يقدمها المشترك.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر النموذج الإلكتروني داخل حساب المشترك في المنصة، أو عبر إحدى القنوات التالية:
الدعم الفني عبر الواتساب.
البريد الإلكتروني الرسمي للدعم المالي الخاص بالمنصة.
ويُطلب من المشترك تزويد المنصة بالبيانات التالية:
الاسم الكامل،
رقم الجوال،
اسم الدورة،
رقم الطلب (إن وجد)،
وصف مختصر لسبب طلب الاسترجاع.
ويقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتحويله للقسم المختص، والرد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
سابعًا: حدود السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع الدورات المسجّلة داخل مسار دَفعة المهنية، ولا تشمل:
المعسكرات التدريبية،
الاستشارات،
أو أي منتجات ضمن مسار دَفعة الأكاديمية.
ويتم إصدار سياسة مستقلة لكل مسار وفق طبيعته.
سياسة الإلغاء والاسترجاع – معسكرات دَفعة
يُعدّ التسجيل في المعسكرات التدريبية التزامًا نهائيًا من المشترك، نظرًا لطبيعة المقاعد المحدودة والالتزام التشغيلي العالي، ولا يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع إلا وفق الحالات والضوابط التالية:
أولًا: الاسترجاع قبل بدء المعسكر
يُقبل طلب الاسترجاع قبل بدء المعسكر فقط في حال إثبات المشترك وجود ظرف طارئ يمنعه من الالتحاق بالمعسكر (كظرف صحي طارئ موثّق، أو ظرف قهري خارج عن إرادته)، وبشرط ألا يكون قد حضر أي جلسة أو وصل إلى أي مادة تدريبية. وفي هذه الحالة يتم استرجاع 50% من قيمة الاشتراك ويُلغى التسجيل ويُسحب الوصول، ولا يُعدّ مجرد العدول عن الرغبة في الاشتراك أو تغيير الظروف الشخصية غير الطارئة سببًا مقبولًا لطلب الاسترجاع بموجب هذا البند.
ثانيًا: الاسترجاع بعد بدء المعسكر
لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد بدء المعسكر نهائيًا، سواء حضر المشترك أو لم يحضر، وسواء تم الوصول إلى المحتوى أو لم يتم، وذلك لارتباط المعسكر بجدول تدريبي ومقاعد محدودة.
ثالثًا: حالات الاسترجاع الكامل
يُستحق الاسترجاع الكامل فقط في الحالات التالية:
حدوث خلل تقني يمنع انعقاد المعسكر بالكامل ولم يتمكن المشترك من الاستفادة من أي جزء منه.
إلغاء المعسكر من طرف المنصة لأي سبب تشغيلي.
رابعًا: الوصول إلى المحتوى
يُعدّ الوصول إلى أي مادة تدريبية أو ملف أو مشروع داخل المعسكر وصولًا فعليًا إلى الخدمة، ويسقط معه حق المشترك في طلب الاسترجاع نهائيًا.
خامسًا: المشاريع والتقييم
يتم تقييم المشاريع المقدّمة ضمن المعسكر المهاري من قبل مقدّم المحتوى المهاري وفق المعايير المهنية المعتمدة، ويُعدّ التقييم نهائيًا وغير قابل للاعتراض.
ويجوز للمنصة إدراج المشاريع المتميزة في لوحة الشرف الخاصة بالمعسكر، ويُعدّ هذا الإدراج قرارًا تقديريًا دون التزام أو ضمان.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر النموذج الإلكتروني داخل حساب المشترك في المنصة، أو عبر:
الدعم الفني عبر الواتساب
أو البريد الإلكتروني الرسمي للدعم المالي
ويجب أن يتضمن الطلب: الاسم، رقم الجوال، اسم المعسكر، رقم الطلب، سبب الاسترجاع.
وتلتزم المنصة بمراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
سابعًا: حدود السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المعسكرات التدريبية داخل مسار دَفعة المهنية، ولا تشمل المواد الجامعية أو الدورات المسجّلة أو الاستشارات.